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音声応答システムとは

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音声応答システム

読み方:おんせいおうとうシステム
別名:音声自動応答装置
【英】IVR, interactive voice response

音声応答システムとは、企業の電話サポートなどで、ユーザーボタン操作に合わせて、音声で自動的に応答するシステムのことである。

音声応答システムを導入することで、定型的な情報提供については、多数の電話オペレータを採用しなくても電話によるサポートが可能となり、コスト削減や24時間対応を容易に実現することができる。

サポートの内容が複雑であったり、質問事項が明確でなかったりした場合、オペレータの対応が必要となってくる。そのため、選択した項目によりオペレータによる対応に切り換えることもできる仕組みが採用されている場合も多い。



 
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HUAWEI P10HUAWEI P10
中国のファーウェイ(華為技術)が販売するスマートフォン。
InvokeInvoke
米国のHarman Kardonが開発した音声認識スピーカー。
Xiaomi Mi A1Xiaomi Mi A1
中国のシャオミ(Xiaomi)は販売するスマートフォンの名称。

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ジョン・マッカーシー LISPの開発者
ジョン・マッカーシー
人工知能の研究分野における第一人者。
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スティーブ・ジョブズ
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デニス・リッチー C言語、UNIXの開発者
デニス・リッチー
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