読み方:きたいふいっちモデル
【英】expectation disconfirmation theory
期待不一致モデルとは、消費者の商品やサービスへの満足度がどのようにして作られていくかを示したモデルのことである。アメリカ合衆国の経営学者であるリチャード・オリバー(Richard L. Oliver)によって示された。
期待不一致モデルは、商品やサービスを購入する前に形成される期待水準と、購入後の知 ...
期待不一致モデルとは、消費者の商品やサービスへの満足度がどのようにして作られていくかを示したモデルのことである。アメリカ合衆国の経営学者であるリチャード・オリバー(Richard L. Oliver)によって示された。
期待不一致モデルは、商品やサービスを購入する前に形成される期待水準と、購入後の ...