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1. カスタマーレビュー - 用語辞典

【英】customer review
カスタマーレビューとは、商品の購入者が、実際に使用した感想・印象や購入後に得た知見などを投稿すること、または、そうした投稿を行うことができる機能やサービスのことである。 カスタマーレビューは、もともとはAmazon.comが開始した独自機能を指すものとされる。現在では、ECサイトや口コミサイトなどで ...

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1. カスタマーレビュー - 用語辞典

カスタマーレビューとは、商品の購入者が、実際に使用した感想・印象や購入後に得た知見などを投稿すること、または、そうした投稿を行うことができる機能やサービスのことである。 カスタマーレビューは、もともとはAmazon.comが開始した独自機能を指すものとされる。現在では、ECサイトや口コミサイトなど ...

2. アセットレビュー - 用語辞典

アセットレビューとは、証券会社などに預けている資産（assets）を、Webページから見て（review）確認できるサービスのことである。 主に証券会社のWebサイトで、オンライントレードのために用いられる。

3. レビュー - 用語辞典

レビューとは、一般的には確認したりチェックしたりすることを指し、コンピュータやソフトウェア関係の用語としては、通常、実装されたソフトウェアや情報システムが仕様通りであるか、実装やテストの漏れなどが無いかなどをチェックする工程のことである。また、ソフトウェアのソースコードについて、コーディングスタイ ...

4. カスタマージャーニー - 用語辞典

カスタマージャーニーとは、マーケティングの分野における用語で、顧客（カスタマー）が商品やサービスを知り、最終的に購入するまでに経る一連の流れのこと、および、その流れを図式化した表のことである。 顧客が商品やサービスに関心を持ち、当該の商品を初めて知ってから、商品の購入を決意するまでの間には、調査や ...

5. カスタマージャーニーマップ - 用語辞典

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスにはじめて接触してから最終的に購入・利用に至るまでの流れ（カスタマージャーニー）を可視化する目的で作成された図表ののことである。 カスタマージャーニーを分析してカスタマージャーニーマップの形に落とし込むことにより、マーケティング上の流れが明確にな ...

6. カスタマープロファイリング - 用語辞典

カスタマープロファイリングとは、マーケティング戦略の一種で、顧客の購買履歴を分析し、傾向や特性を割り出すことによって、最も購買意欲をかきたてる販売方法を導き出すといった企画方法のことである。 カスタマープロファイリングは、行動心理学の分析手法でFBI犯罪調査にも採用されているプロファイリングの手法 ...

7. ティーチャーカスタマー - 用語辞典

ティーチャーカスタマーとは、B2Bのマーケティング分野において、新たに開発した製品、サービス、ソリューションを他の競合に先駆けて利用し、製品に関する要望や足りない部分をフィードバックしてくれる顧客のことである。 一般的には、ティーチャーカスタマーは業界のリーディングカンパニーに位置する企業（もしく ...

8. 口コミサイト - 用語辞典

口コミサイトとは、ユーザーが商品・店舗・サービスなどに関する評価を投稿できるWebサイトの総称である。 口コミサイトでは、主に、商品・サービスを実際に利用したユーザーによって、利用後の感想、利用して得た知見、他のサービスとの比較などのような口コミが投稿される。一般的には、ローカル検索やショッピング ...

9. デザインレビュー - 用語辞典

デザインレビューとは、開発における成果物を、複数の人にチェックしてもらう機会のことで、JIS（日本工業規格）やISO（国際標準化機構）9000シリーズにおいて定義されている設計審査のことである。 デザインレビューは本来、システム開発に限らず、工業製品開発も対象としているJISやISOなどの規格で定 ...

10. B2C - 用語辞典

B2Cとは、企業と一般消費者との間で取り交わされる商取引を指す語である。 B2Cの「B」は企業・事業者（Business）を指し、「C」は一般的には消費者（Consumer）を指す。「C」を顧客（Customer）の略とする見解もあるが、「顧客」は需要家を意味する語であり必ずしも一般消費者を指すと ...

11. カスタマーエクスペリエンス - 用語辞典

カスタマーエクスペリエンスとは、企業や企業ブランドと顧客との間で生じる一連のやりとりを通じて顧客が意識的・無意識的に得る満足度やロイヤルティ、およびその度合い、あるいは、それを向上させる取り組みのことである。 カスタマーエクスペリエンスの概念は、ユーザーエクスペリエンス（UX）になぞらえて捉えるこ ...

12. CRM - 用語辞典

CRMとは、顧客情報を営業戦略に活かすためのマーケティング手法のことである。 CRMでは多くの場合、コンピュータシステムを活用して顧客情報の管理や分析などを行っている。管理する情報としては、顧客の名前や連絡先といった基本的な情報のほか、顧客の家族構成や家族の誕生日、購入履歴や問い合わせ履歴などの情 ...

13. CICS - 用語辞典

CICSとは、トランザクション処理を制御するソフトウェア（TPモニタ）のひとつである。 CICSはIBM社が開発したもので、1969年に販売を開始し、2011年1月現在においてもトランザクション管理ソフトウェアとしては最も一般的に普及しているものの一つであるといえる。 CICSは、大量のトランザク ...

14. 成果保証型広告 - 用語辞典

成果保証型広告とは、インターネット広告の料金モデルの一つで、ユーザーが広告をクリックし、広告主のウェブサイトで実際に商品を購入したり会員登録するなどした場合にのみ、広告を掲載している媒体運営者に報酬が支払われる方式のことである。通常、売り上げの一部やあるいは特定の定められた金額が、媒体の運営者側に ...

15. D2C - 用語辞典

D2Cとは、メーカーがもっぱら自社のECサイトを通じて商品を販売するビジネスモデルのことである。広義の用法として、いわゆる「メーカー直販」型の業態を広く指す場合もある。 D2Cの大きな特徴としては「業者に卸さず自社で製造から販売まで一貫して行う」「店舗を持たずオンラインで販売する」という2点が挙げ ...

16. リンクビルディング - 用語辞典

リンクビルディングとは、Web上で他のWebサイトからの被リンクを獲得することである。 SEO（検索エンジン最適化）において、多くの被リンク数を得ることや、検索エンジンによる評価の高いWebサイトからのリンクを得ることは、Webサイトの評価を高めるための有効な手法のひとつとして知られている。そのた ...

17. XRM - 用語辞典

XRMとは、Microsoftが提供しているCRMソリューション「Microsoft Dynamics CRM」に関する新コンセプトとして提唱された、「企業内におけるさまざまな業務プロセスを自動化し、関連情報を一元化・管理する」利用形態の呼び名である。 CRMの「C」は、もともと「顧客」（cust ...

18. 光ファイバ無線 - 用語辞典

光ファイバ無線とは、光ファイバを利用して無線信号を中継伝送し、基地局からの無線通信では電波が届きにくい・届かない地域や領域へ、無線信号を配信する技術のことである。 光ファイバ無線では、アナログ変調した信号を光ファイバで伝送し、再び信号を復調して無線として発信する。これによって、従来は電波を届けにく ...

19. B to C - 用語辞典

B to Cとは、商取引の形態のひとつで、企業と一般消費者との間で取り交わされる取引のことである。「Business to Customer」を省略した呼び名で、特に電子商取引（eコマース）の分類として用いられることが多い呼び方である。 B to Cのやり取りでは、インターネット上に通販システムを ...

20. O2O - 用語辞典

O2Oとは、主にEコマースの分野で用いられる用語で、オンラインとオフラインの購買活動が連携し合うこと、または、オンラインでの活動が実店舗などでの購買に影響を及ぼすこと、などの意味の語である。 O2Oの例としては、オンラインで商品価格や仕様を調べた上で店舗に赴き店頭で商品を購入する、オンラインで配布 ...