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検索した用語に一致する記事が1個見つかりました。

1. コールセンター - 用語辞典
【英】call center
コールセンターとは、企業において、ユーザーからの電話対応を専門に行う窓口のことである。商品の問い合わせや、サービスへの質問、またはクレームなどに対応する。 コールセンターは、「サポートセンター」や「カスタマーセンター」などとも呼ばれ、手紙によるやり取りよりも早く対応できる点、パソコンなどの機器を用い ...
参照リンク
デルのサービス概要
日立の家電品 : お問い合わせ

検索した用語を含む記事が8個見つかりました。

1. コールセンター - 用語辞典
コールセンターとは、企業において、ユーザーからの電話対応を専門に行う窓口のことである。商品の問い合わせや、サービスへの質問、またはクレームなどに対応する。 コールセンターは、「サポートセンター」や「カスタマーセンター」などとも呼ばれ、手紙によるやり取りよりも早く対応できる点、パソコンなどの機器を用 ...
2. ユニバーサルキュー - 用語辞典
ユニバーサルキューとは、企業のコールセンターなどで、複数の連絡手段を統合して扱い、対応業務を効率化する考え方である。
3. オフショアリング - 用語辞典
オフショアリングとは、企業が自社の業務を海外に委託することである。賃金相場の安い海外への業務委託によるコスト削減を主な目的とする。 オフショアは元々「沖合い」を意味する英語であるが、金融業界において海外の金融機関や市場を指すようになり、さらにIT業界においても、米国から海外へ業務アウトソーシングを ...
4. インバウンド - 用語辞典
インバウンドとは、外から中に入ってきたデータのことである。もともとは、「帰ってくる」、「内向きの」という意味の形容詞である。 インバウンドは、業界・業務内容によりその具体的内容は異なる。特に、IT業界で用いる場合は、通信関係や、Webサイトの運営者などが用いる。通信においては、あるシステムが外部か ...
5. TAPI - 用語辞典
TAPIとは、MicrosoftとIntelによって共同開発されたAPIで、Windows上でパソコンに接続された電話機や、パソコンに内蔵された電話機能の利用を可能にするプログラム群のことである。 TAPIによって、アプリケーションソフトから電話をかけたり、電話を切ったり、電話に出たり、保留したり ...
6. アウトソーシング - 用語辞典
アウトソーシングとは、自社の業務の一部を外部の企業などに委託することである。 アウトソーシングを上手に行うことで、非効率的な業務に自社の人員資源を割くことなく、専門家のスキルを持つ人材に仕事を預けることができる。専門的なスキルが必要で人材育成や設備投資に手間やコストが掛かる業務をアウトソーシングし ...
7. Windows Telephony API - 用語辞典
Windows Telephony APIとは、MicrosoftとIntelによって共同開発されたAPIで、Windows上でパソコンに接続された電話機や、パソコンに内蔵された電話機能の利用を可能にするプログラム群のことである。 Windows Telephony APIによって、アプリケーショ ...
8. 音声入力ソフト - 用語辞典
音声入力ソフトとは、人間がマイクに向かって話した音声を認識し、文字データとして入力するソフトウェアのことである。 音声認識ソフトを利用すれば、キーボードを使用しなくても文字情報が入力できるという大きな特徴がある。普通の会話の速度でも、キーボード入力より高速な入力が可能である。また手や腕にハンディキ ...


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