TOCとは、生産管理手法の理論の一種で、工程の中でボトルネックになっている部分を全体の生産スケジュールの制約条件として扱う理論のことである。1970年代後半にイスラエル人物理学者エリヤフ・ゴールドラット(Eliyahu M. Goldratt)博士によって提唱された。
TOC理論では、工程のボトル ...
期待不一致モデルとは、消費者の商品やサービスへの満足度がどのようにして作られていくかを示したモデルのことである。アメリカ合衆国の経営学者であるリチャード・オリバー(Richard L. Oliver)によって示された。
期待不一致モデルは、商品やサービスを購入する前に形成される期待水準と、購入後の ...