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1. CRM - 用語辞典

フルスペル：Customer Relationship Management
読み方：シーアールエム
別名：顧客関係管理
CRMとは、顧客情報を営業戦略に活かすためのマーケティング手法のことである。 CRMでは多くの場合、コンピュータシステムを活用して顧客情報の管理や分析などを行っている。管理する情報としては、顧客の名前や連絡先といった基本的な情報のほか、顧客の家族構成や家族の誕生日、購入履歴や問い合わせ履歴などの情報 ...

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1. XRM - 用語辞典

XRMとは、Microsoftが提供しているCRMソリューション「Microsoft Dynamics CRM」に関する新コンセプトとして提唱された、「企業内におけるさまざまな業務プロセスを自動化し、関連情報を一元化・管理する」利用形態の呼び名である。 CRMの「C」は、もともと「顧客」（cust ...

2. CRM - 用語辞典

CRMとは、顧客情報を営業戦略に活かすためのマーケティング手法のことである。 CRMでは多くの場合、コンピュータシステムを活用して顧客情報の管理や分析などを行っている。管理する情報としては、顧客の名前や連絡先といった基本的な情報のほか、顧客の家族構成や家族の誕生日、購入履歴や問い合わせ履歴などの情 ...

3. 交際ステータス - 用語辞典

交際ステータスとは、Facebookのプロフィール情報において、恋人や配偶者の有無、およびその交際相手が誰かを表示できる機能のことである。 Facebookでは、交際ステータスとして「独身」「交際中」「婚約中」「既婚」あるいは「別居」「死別」「複雑な関係」といったステータスを設定することができる。 ...

4. Content Management Server - 用語辞典

Content Management Serverとは、Microsoftが販売している、Web向けのコンテンツ管理システム（CMS）の名称である。 Content Management Serverでは、Webサイトの構築や管理、Webコンテンツの作成、配信などを行うことができる。Webサイトの ...

5. カスタマージャーニー - 用語辞典

カスタマージャーニーとは、マーケティングの分野における用語で、顧客（カスタマー）が商品やサービスを知り、最終的に購入するまでに経る一連の流れのこと、および、その流れを図式化した表のことである。 顧客が商品やサービスに関心を持ち、当該の商品を初めて知ってから、商品の購入を決意するまでの間には、調査や ...

6. カスタマージャーニーマップ - 用語辞典

カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品やサービスにはじめて接触してから最終的に購入・利用に至るまでの流れ（カスタマージャーニー）を可視化する目的で作成された図表ののことである。 カスタマージャーニーを分析してカスタマージャーニーマップの形に落とし込むことにより、マーケティング上の流れが明確にな ...

7. カスタマープロファイリング - 用語辞典

カスタマープロファイリングとは、マーケティング戦略の一種で、顧客の購買履歴を分析し、傾向や特性を割り出すことによって、最も購買意欲をかきたてる販売方法を導き出すといった企画方法のことである。 カスタマープロファイリングは、行動心理学の分析手法でFBI犯罪調査にも採用されているプロファイリングの手法 ...

8. ティーチャーカスタマー - 用語辞典

ティーチャーカスタマーとは、B2Bのマーケティング分野において、新たに開発した製品、サービス、ソリューションを他の競合に先駆けて利用し、製品に関する要望や足りない部分をフィードバックしてくれる顧客のことである。 一般的には、ティーチャーカスタマーは業界のリーディングカンパニーに位置する企業（もしく ...

9. リレーションシップマーケティング - 用語辞典

リレーションシップマーケティングとは、マーケティングの手法のひとつで、顧客との良好な関係を維持してゆくことで、永続的な取引関係を保とうとする手法のことである。いわゆるリピーターの確保がリレーションシップマーケティングの目的である。 マーケティングを行って個別の顧客を呼び込み、一回一回の取引で最大限 ...

10. ERモデル - 用語辞典

ERモデルとは、ある世界を「エンティティ」（実体）、「アトリビュート」（属性）、「リレーションシップ」（関連）という3つの構成要素を用いて概念化したデータモデルのことである。 ERモデルにおいて、エンティティは、管理の対象を指し、アトリビュートは、それぞれの実体に備わる特性や付随的な要素を指す。リ ...

11. ERD - 用語辞典

ERDとは、データの構造や関係を記述するための構造モデルであるE-Rモデルを記述するための表記方法のことである。 E-Rモデルでは、個々の事象を「エンティティ」（実体）と呼び、事象の特性や状態を「アトリビュート」（属性）、事象同士の関係を「リレーションシップ」（関連）と呼ぶ。ERDではエンティティ ...

12. SNARF - 用語辞典

SNARFとは、電子メールを整理するためのツールのひとつで、受信したメッセージを送信者との関係の深さによって並べ替えることを可能にするもののことである。Microsoft社が公開した。 SNARFの仕組みは、メールのやり取りの頻度が、ある程度までその人との関係の深さと一致しているという着想に基づい ...

13. WBEM - 用語辞典

WBEMとは、WWWを通じてネットワークに接続されたパソコンやワークステーションを管理するための技術仕様のことである。WBEMの仕様は企業情報システムの管理手法を検討する業界団体DMTF（Desktop Management Task Force）によって策定された。WBEMに基づいて作成されたア ...

14. B2C - 用語辞典

B2Cとは、企業と一般消費者との間で取り交わされる商取引を指す語である。 B2Cの「B」は企業・事業者（Business）を指し、「C」は一般的には消費者（Consumer）を指す。「C」を顧客（Customer）の略とする見解もあるが、「顧客」は需要家を意味する語であり必ずしも一般消費者を指すと ...

15. オブジェクトマネージメントグループ - 用語辞典

オブジェクトマネージメントグループとは、オブジェクト指向の概念と技術を利用して、異なった機種でも統一されたコンピューターの操作環境を実現する目的で発足された、業界団体の名称である。1989年に発足した。

16. カスタマーレビュー - 用語辞典

カスタマーレビューとは、商品の購入者が、実際に使用した感想・印象や購入後に得た知見などを投稿すること、または、そうした投稿を行うことができる機能やサービスのことである。 カスタマーレビューは、もともとはAmazon.comが開始した独自機能を指すものとされる。現在では、ECサイトや口コミサイトなど ...

17. カスタマーエクスペリエンス - 用語辞典

カスタマーエクスペリエンスとは、企業や企業ブランドと顧客との間で生じる一連のやりとりを通じて顧客が意識的・無意識的に得る満足度やロイヤルティ、およびその度合い、あるいは、それを向上させる取り組みのことである。 カスタマーエクスペリエンスの概念は、ユーザーエクスペリエンス（UX）になぞらえて捉えるこ ...

18. CICS - 用語辞典

CICSとは、トランザクション処理を制御するソフトウェア（TPモニタ）のひとつである。 CICSはIBM社が開発したもので、1969年に販売を開始し、2011年1月現在においてもトランザクション管理ソフトウェアとしては最も一般的に普及しているものの一つであるといえる。 CICSは、大量のトランザク ...

19. DPMS - 用語辞典

DPMSとは、ビデオ周辺機器関連の標準化団体VESA（Video Electronics Standards Association）によりディスプレイの省電力を目的として制定された規格のことである。 ディスプレイのモードには、オン、スタンバイ、サスペンド、オフの4つの状態が定義され、パソコン側と ...

20. Microsoft 管理コンソール - 用語辞典

Microsoft 管理コンソールとは、Windows 2000、Windows XPなどにある、コンソールと呼ばれる管理ツールの集まりを作成・保存・起動するためのツールのことである。