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リレーションシップマーケティングとは

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リレーションシップマーケティング

【英】relationship marketing

リレーションシップマーケティングとは、マーケティングの手法のひとつで、顧客との良好な関係を維持してゆくことで、永続的な取引関係を保とうとする手法のことである。いわゆるリピーターの確保がリレーションシップマーケティングの目的である。

マーケティングを行って個別の顧客を呼び込み、一回一回の取引で最大限の収入を得ようとするよりも、特定の顧客の顧客満足度を引き上げることのほうが、次回の取引の可能性につながり、長期的な視点での利益と継続的な利益の増加につながる。そのような観点を持つリレーションシップマーケティングは徹底した顧客重視の立場に立ち、「顧客満足」を超えた「顧客ロイヤリティ」の確立を目標とする。

リレーションシップマーケティングは、顧客のニーズに対応するために情報データベースで管理することや、定期的に顧客に働きかけて繋がりを維持することなどに努力が払われる。リレーションシップマーケティングの思想には、「顧客のうち上位20%の優良顧客が全体の売り上げの80%をもたらす」という20%-80%の法則(パレートの法則)に裏打ちされた経験則があるとされる。



 
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