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音声応答システムとは

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音声応答システム

読み方:おんせいおうとうシステム
別名:音声自動応答装置
【英】IVR, interactive voice response

音声応答システムとは、企業の電話サポートなどで、ユーザーボタン操作に合わせて、音声で自動的に応答するシステムのことである。

音声応答システムを導入することで、定型的な情報提供については、多数の電話オペレータを採用しなくても電話によるサポートが可能となり、コスト削減や24時間対応を容易に実現することができる。

サポートの内容が複雑であったり、質問事項が明確でなかったりした場合、オペレータの対応が必要となってくる。そのため、選択した項目によりオペレータによる対応に切り換えることもできる仕組みが採用されている場合も多い。



 
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シャープが製造・販売する不織布マスク。
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Surface Go 2Surface Go 2
Microsoftが発表した2in1 PC。

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