O2O
フルスペル：Online 2 Offline
読み方：オーツーオー
別名：オンライン・ツー・オフライン，オンライン2オフライン
【英】Online to Offline, On2Off, O to O
O2Oとは、主にEコマースの分野で用いられる用語で、オンラインとオフラインの購買活動が連携し合うこと、または、オンラインでの活動が実店舗などでの購買に影響を及ぼすこと、などの意味の語である。
O2Oの例としては、オンラインで商品価格や仕様を調べた上で店舗に赴き店頭で商品を購入する、オンラインで配布されるクーポンを実店舗で使用する、店頭に用意された情報源からオンラインに接続して商品やサービスの詳細情報にアクセスする、位置情報と連動させて近場の店舗の情報を発信する、といった行動を挙げることができる。
O2Oの語は、「B2B」や「B2C」といった表記の流れを汲んだ表記とされる。「B2B」は「Business to Business」の略であり、企業同士の商取引を意味する。「B2C」は「Business to Customer」の略で、企業と一般消費者との間の商取引を意味する。O2Oの場合は、オンラインとオフラインとの間の連携・融合といった意味合いを含む。
「O2O」の語で指し示される行動（商取引の流れ）そのものは、特に目新しい考え方ではなく、むしろECの黎明期からすでにある構想のひとつであるといえる。かつては「クリック&モルタル」といった言葉で、オンラインと実店舗との連携・融合が語られていた。2010年前後からO2Oが現実的な手段として活用され始め、改めて注目を集めると共に、「O2O」がキーワードとして用いられるようになった。
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